Les Jardins de Gérard

Réponse de Les Jardins de Gérard
Bonjour Mr François, Nous sommes désolés pour cette déception. Nos tomates sont emballées avec beaucoup de soin, mais il arrive malheureusement que le transport occasionne des chocs. Si certaines tomates sont arrivées écrasées, le jus a pu humidifier les autres produits du colis, ce qui pourrait expliquer l'état des champignons à réception. Nous joignons systématiquement nos coordonnées (téléphone, e-mail et réseaux sociaux) à chaque commande. Un simple message avec quelques photos nous aurait permis de comprendre la situation et de vous proposer rapidement une solution. Cordialement, La famille les jardins de Gérard

Réponse de Les Jardins de Gérard
Bonjour Monsieur Loimiet, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que plusieurs citrons de votre commande n'étaient pas en bon état et comprenons votre déception. Même si nous apportons le plus grand soin à la préparation et au contrôle de nos produits avant expédition, il peut exceptionnellement arriver qu'un problème survienne durant le transport ou qu'une variation de température altère certains fruits. Nous joignons systématiquement à chaque commande nos coordonnées complètes (numéros de téléphone, adresse e-mail et réseaux sociaux) afin de pouvoir être contactés rapidement en cas de difficulté. Notre service client est très réactif et, si vous nous aviez signalé ce problème directement, nous aurions bien entendu recherché une solution satisfaisante avec vous. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l'occasion de vous démontrer la qualité de notre service lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, La famille les jardins de Gérard