Truffes des Roches

Réponse de Truffes des Roches
Je comprends parfaitement que vous auriez préféré recevoir une truffe de 30 g entière. Cependant, une truffe correspondant exactement au poids souhaité est un cas exceptionnel. Pour garantir un poids précis, il est presque toujours nécessaire d’assembler deux morceaux issus de truffes fraîches de même qualité. Cela n’altère en rien la saveur ni la fraîcheur du produit, et permet de respecter strictement le grammage commandé. Merci encore pour votre retour.

Réponse de Truffes des Roches
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Concernant le sachet de morilles, il est normal qu’un léger volume d’air reste présent : nous évitons volontairement un vide trop prononcé afin de ne pas abîmer les morilles, qui sont des champignons très fragiles et peuvent facilement se casser sous une pression excessive. L’essentiel est qu’elles soient bien protégées et conservées au sec, ce qui était le cas lors de l’expédition. Pour l’étiquette sur l’emballage, nous vous remercions pour votre remarque. Le nom du produit figure effectivement sur le bon de livraison, mais nous allons travailler à améliorer ce point et envisager l’ajout d’une étiquette pour plus de clarté. Et surtout, nous n’avons aucun doute que les morilles vous régaleront : leur qualité reste l’essentiel, et vous ne serez pas déçu à la dégustation.

Réponse de Truffes des Roches
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commande et pour votre retour ! Je suis ravi d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de la qualité des truffes et de la simplicité de la commande. Je souhaite néanmoins préciser que, normalement, la livraison s’effectue en 24 heures. Le délai exceptionnel de 7 jours que vous avez rencontré est dû à un dysfonctionnement du transporteur sur cet envoi. Cela reste très rare, et les livraisons se déroulent habituellement sans aucun problème. Encore merci pour votre confiance et votre compréhension. Au plaisir de vous servir à nouveau !

Réponse de Truffes des Roches
Bonjour, Je suis vraiment désolé d’apprendre votre déception et je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Votre retour me surprend énormément : nous contrôlons chaque truffe une par une avant l’expédition, et la qualité est toujours notre priorité absolue. Je comprends tout à fait votre mécontentement si vous avez reçu un produit qui ne correspondait pas à vos attentes, mais je serais vraiment reconnaissant si vous pouviez me contacter directement. Cela m’aiderait à comprendre ce qui a pu se passer et à vous proposer une solution, car il est très important pour moi que chaque client soit pleinement satisfait. Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, et j’espère sincèrement pouvoir regagner votre confiance.